Retour- en restitutiebeleid
Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat u na ontvangst van uw artikel 30 dagen de tijd hebt om een terugbetaling aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel in dezelfde staat zijn als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U hebt ook uw kassabon of aankoopbewijs nodig.
Om een retourzending te initiëren, kunt u contact met ons opnemen via info@purgenesi.com
Als uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen we u een retourlabel en instructies over hoe en waar u uw pakket naartoe moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retouraanvraag in te dienen, worden niet geaccepteerd.
U kunt altijd contact met ons opnemen met vragen over retourneren via info@purgenesi.com
Schade en problemen.
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel hebt ontvangen. Zo kunnen we het probleem beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen/Niet-retourneerbare artikelen.
Sommige soorten artikelen komen niet in aanmerking voor retournering, zoals aangepaste artikelen (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsartikelen (zoals cosmetica). We accepteren ook geen retourzendingen van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als u vragen of zorgen hebt over uw specifieke artikel. Helaas kunnen we geen retourzendingen accepteren van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.
Uitwisselingen
De snelste manier om er zeker van te zijn dat u krijgt wat u wilt, is door uw huidige artikel te retourneren en, zodra uw retourzending is geaccepteerd, een nieuw artikel apart aan te schaffen.
Europese Unie: periode van 14 dagen.
Niettegenstaande het bovenstaande, als het artikel naar de Europese Unie wordt verzonden, hebt u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren om welke reden dan ook en zonder excuus. Zoals hierboven vermeld, moet uw artikel in dezelfde staat zijn als waarin u het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met aangehechte labels en in de originele verpakking. U hebt ook een ontvangstbewijs of aankoopbewijs nodig.
Retourmelding en goedkeuring.
We laten u weten wanneer we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd en laten u weten of uw retourzending is goedgekeurd of niet. Als deze is goedgekeurd, ontvangt u automatisch binnen 10 werkdagen een terugbetaling op uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij uw retourzending heeft verwerkt en verzonden.
Als het langer dan 15 werkdagen geleden is dat uw retourzending is goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@purgenesi.com.